Suport
Suport care vă cunoaște afacerea
Echipa care dezvoltă sistemul este aceeași care răspunde la tichete. În sârbă și engleză, în zilele lucrătoare, cu termen de răspuns.
-
Tichet în aplicație
Meniul Suport și cereri: raportați o eroare, o întrebare sau o propunere pe modul, atașați o captură de ecran. Termenul primului răspuns depinde de prioritate, în zilele lucrătoare 8-17, iar progresul îl urmăriți în tichet și pe e-mail.
-
Telefon, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, în zilele lucrătoare 8-18. Pentru situații urgente.
-
Manual și ajutor AI
Un manual de 20 de capitole urmează meniul aplicației. Asistentul AI din aplicație răspunde la întrebările "cum se face" din același manual.
-
Asistență la distanță
BID Remote permite echipei noastre să se conecteze la calculatorul dumneavoastră cu acordul dumneavoastră și să ajute pe loc.
BID Remote
Un program Windows pentru asistență la distanță. Rulează doar când aveți nevoie și doar cât timp este deschis.
- 1 Descărcați BID Remote și porniți instalarea.
- 2 Urmați instrucțiunile de pe ecran.
- 3 Trimiteți ID-ul conexiunii echipei noastre prin telefon sau în tichet.
- 4 Conexiunea se încheie când închideți programul.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Descărcați doar de pe bid.partners. Programul rulează cu acordul dumneavoastră și nu instalează nimic în fundal.
FAQ
Întrebări despre implementare și suport
Trebuie să instalăm ceva?
Nu. BID Partners rulează în browser (Chrome sau Edge) pe calculator, tabletă și telefon. Șoferii folosesc aplicația Android BID Driver. Datele sunt găzduite pe infrastructura Microsoft Azure în Europa, cu copii de siguranță zilnice.
Cât costă?
Prețul depinde de numărul de utilizatori și de modulele folosite. Conturile de șofer din aplicația mobilă se facturează separat, pe șofer. Nu există contract pe perioadă determinată. Implementarea (import de date, instruire și suport intensiv în primele 2-3 săptămâni) este o taxă unică, conform ofertei. Trimiteți o cerere cu numărul de utilizatori și vehicule și răspundem într-o zi lucrătoare.
Cât durează implementarea?
Firma se înregistrează în câteva minute. Clienții, vehiculele și șoferii îi importăm împreună cu dumneavoastră din tabelele existente. Comenzile și cursele pot porni din prima zi, iar fișa vehiculului, obligațiile și decontul șoferilor se activează modul cu modul, fără oprirea muncii. Suport în engleză și sârbă, în zilele lucrătoare de la 8 la 18.
Ale cui sunt datele și ce se întâmplă dacă plecăm?
Datele sunt ale dumneavoastră. Fiecare firmă este izolată în sistem, accesul este pe roluri și permisiuni și fiecare modificare de comandă, cursă sau cost poate fi urmărită. Export în Excel și PDF există pe fiecare listă. Dacă încetați abonamentul, primiți exportul tuturor datelor.
Poate avea acces contabilul nostru?
Da. Contabilul primește un rol cu permisiuni pentru finanțe, costuri și salarii, fără acces la rest. Vede facturi, extrase, propuneri de costuri și deconturile șoferilor și exportă ce are nevoie pentru softul de contabilitate.
Cum este suportul?
Suportul este integrat în aplicație: tichet pe modul cu atașamente, termen de prim răspuns după prioritate, notificări despre progres. Pentru urgențe există telefon, Viber și WhatsApp și BID Remote pentru ajutor pe calculatorul dumneavoastră. Un manual de 20 de capitole este în aplicație, iar asistentul AI răspunde din el.
Cine folosește deja BID Partners?
Sistemul este în producție din decembrie 2023 și este folosit de 45 de transportatori și case de expediție din Serbia, Slovacia, Slovenia și Macedonia de Nord, cu peste 400 de vehicule și peste 11.000 de comenzi. Referințe cu contact oferim la cerere, cu acordul clientului.
Nu sunteți încă client, dar aveți o întrebare?
Scrieți-ne sau programați un demo.