Assistance
Une assistance qui connaît votre métier
L’équipe qui développe le système est celle qui répond aux tickets. En serbe et en anglais, les jours ouvrés, avec un délai de réponse.
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Ticket dans l’application
Menu Assistance et demandes : signalez une erreur, une question ou une suggestion par module, joignez une capture d’écran. Le délai de première réponse dépend de la priorité, les jours ouvrés de 8h à 17h, et vous suivez l’avancement dans le ticket et par e-mail.
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Téléphone, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, les jours ouvrés de 8h à 18h. Pour les situations urgentes.
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Manuel et aide IA
Un manuel de 20 chapitres suit le menu de l’application. L’assistant IA dans l’application répond aux questions « comment faire » à partir du même manuel.
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Assistance à distance
BID Remote permet à notre équipe de se connecter à votre ordinateur avec votre accord et de vous aider sur place.
BID Remote
Un programme Windows pour l’assistance à distance. Il ne s’exécute que lorsque vous en avez besoin et seulement tant qu’il est ouvert.
- 1 Téléchargez BID Remote et lancez l’installation.
- 2 Suivez les instructions à l’écran.
- 3 Envoyez l’identifiant de connexion à notre équipe par téléphone ou dans le ticket.
- 4 La connexion se termine quand vous fermez le programme.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Téléchargez uniquement depuis bid.partners. Le programme s’exécute avec votre accord et n’installe rien en arrière-plan.
FAQ
Questions sur la mise en place et l’assistance
Devons-nous installer quelque chose ?
Non. BID Partners fonctionne dans le navigateur (Chrome ou Edge) sur ordinateur, tablette et téléphone. Les chauffeurs utilisent l’application Android BID Driver. Les données sont hébergées sur l’infrastructure Microsoft Azure en Europe, avec sauvegardes quotidiennes.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend du nombre d’utilisateurs et des modules que vous utilisez. Les comptes chauffeurs de l’application mobile sont facturés à part, par chauffeur. Il n’y a pas d’engagement de durée. La mise en place (import des données, formation et assistance renforcée les 2 à 3 premières semaines) est un frais unique, sur devis. Envoyez une demande de devis avec votre nombre d’utilisateurs et de véhicules, nous répondons sous un jour ouvré.
Combien de temps prend la mise en place ?
Une entreprise est enregistrée en quelques minutes. Nous importons clients, véhicules et chauffeurs avec vous depuis vos tableurs existants. Commandes et tournées peuvent démarrer dès le premier jour, et la fiche véhicule, les échéances et le décompte des chauffeurs s’activent module par module, sans arrêter le travail. Assistance en anglais et en serbe, jours ouvrés de 8h à 18h.
À qui appartiennent les données, et si nous partons ?
Les données sont à vous. Chaque entreprise est isolée dans le système, l’accès se fait par rôles et droits, et chaque modification de commande, tournée ou coût est tracée. L’export Excel et PDF existe sur chaque liste. Si vous mettez fin à l’abonnement, vous recevez un export de toutes vos données.
Notre comptable peut-il avoir un accès ?
Oui. Le comptable reçoit un rôle avec des droits sur la finance, les coûts et la paie, sans accès au reste. Il voit factures, relevés, propositions de coût et décomptes de chauffeurs et exporte ce dont il a besoin pour le logiciel comptable.
Comment se passe l’assistance ?
L’assistance est intégrée à l’application : un ticket par module avec pièces jointes, délai de première réponse selon la priorité, notifications d’avancement. Pour l’urgent, téléphone, Viber et WhatsApp, et BID Remote pour une aide sur votre ordinateur. Un manuel de 20 chapitres est dans l’application et l’assistant IA y répond.
Qui utilise déjà BID Partners ?
Le système est en production depuis décembre 2023 et est utilisé par 45 transporteurs et commissionnaires en Serbie, Slovaquie, Slovénie et Macédoine du Nord, avec plus de 400 véhicules et plus de 11 000 commandes. Des références avec contact sont données sur demande, avec l’accord du client.
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