Wsparcie
Wsparcie, które zna Twój biznes
Zespół, który buduje system, to ten sam zespół, który odpowiada na zgłoszenia. Po serbsku i angielsku, w dni robocze, z terminem odpowiedzi.
-
Zgłoszenie w aplikacji
Menu Wsparcie i zgłoszenia: zgłoś błąd, pytanie lub propozycję według modułu, dołącz zrzut ekranu. Termin pierwszej odpowiedzi zależy od priorytetu, w dni robocze 8 do 17, a postęp śledzisz w zgłoszeniu i mailem.
-
Telefon, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, w dni robocze 8 do 18. W pilnych sytuacjach.
-
Podręcznik i pomoc AI
Podręcznik z 20 rozdziałów odpowiada menu aplikacji. Asystent AI w aplikacji odpowiada na pytania "jak to zrobić" z tego samego podręcznika.
-
Pomoc zdalna
BID Remote pozwala naszemu zespołowi połączyć się z Twoim komputerem za Twoją zgodą i pomóc na miejscu.
BID Remote
Program Windows do pomocy zdalnej. Uruchamia się tylko wtedy, gdy go potrzebujesz, i działa tylko, dopóki jest otwarty.
- 1 Pobierz BID Remote i uruchom instalację.
- 2 Postępuj według instrukcji na ekranie.
- 3 Wyślij ID połączenia naszemu zespołowi telefonicznie lub w zgłoszeniu.
- 4 Połączenie kończy się, gdy zamkniesz program.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Pobieraj tylko z bid.partners. Program uruchamia się za Twoją zgodą i nie instaluje niczego w tle.
FAQ
Pytania o wdrożenie i wsparcie
Czy musimy coś instalować?
Nie. BID Partners działa w przeglądarce (Chrome lub Edge) na komputerze, tablecie i telefonie. Kierowcy używają aplikacji BID Driver na Androida. Dane są hostowane na infrastrukturze Microsoft Azure w Europie, z codziennymi kopiami zapasowymi.
Ile to kosztuje?
Cena zależy od liczby użytkowników i modułów, których używasz. Konta kierowców w aplikacji mobilnej rozliczane są osobno, za kierowcę. Nie ma umowy na czas określony. Wdrożenie (import danych, szkolenie i wzmocnione wsparcie w pierwszych 2 do 3 tygodni) to jednorazowa opłata według oferty. Wyślij prośbę o ofertę z liczbą użytkowników i pojazdów, odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Ile trwa wdrożenie?
Firma jest rejestrowana w kilka minut. Klientów, pojazdy i kierowców importujemy razem z Tobą z istniejących arkuszy. Zlecenia i trasy mogą ruszyć pierwszego dnia, a karta pojazdu, terminy i rozliczenia kierowców włączane są moduł po module, bez przerywania pracy. Wsparcie po angielsku i serbsku, w dni robocze 8 do 18.
Czyje są dane i co, jeśli odejdziemy?
Dane są Twoje. Każda firma jest odizolowana w systemie, dostęp jest według ról i uprawnień, a każda zmiana zlecenia, trasy lub kosztu jest śledzona. Eksport do Excela i PDF jest na każdej liście. Jeśli zakończysz abonament, otrzymasz eksport wszystkich swoich danych.
Czy nasza księgowa może mieć dostęp?
Tak. Księgowa dostaje rolę z uprawnieniami do finansów, kosztów i płac, bez dostępu do reszty. Widzi faktury, wyciągi, propozycje kosztów i rozliczenia kierowców i eksportuje to, czego potrzebuje do programu księgowego.
Jak wygląda wsparcie?
Wsparcie jest wbudowane w aplikację: zgłoszenie na moduł z załącznikami, termin pierwszej odpowiedzi według priorytetu, powiadomienia o postępie. Do pilnych spraw są telefon, Viber i WhatsApp oraz BID Remote do pomocy na Twoim komputerze. Instrukcja z 20 rozdziałami jest w aplikacji, a asystent AI odpowiada na jej podstawie.
Kto już korzysta z BID Partners?
System jest w produkcji od grudnia 2023 i korzysta z niego 45 przewoźników i spedycji w Serbii, Słowacji, Słowenii i Macedonii Północnej, z ponad 400 pojazdami i ponad 11 000 zleceń. Referencje z kontaktem podajemy na prośbę, za zgodą klienta.