Support
Support, der Ihr Geschäft kennt
Das Team, das das System entwickelt, beantwortet auch die Tickets. Auf Serbisch und Englisch, werktags, mit Antwortfrist.
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Ticket in der Anwendung
Menü Support und Anfragen: Melden Sie einen Fehler, eine Frage oder einen Vorschlag je Modul und hängen Sie einen Screenshot an. Die Frist für die erste Antwort hängt von der Priorität ab, werktags 8 bis 17 Uhr; den Fortschritt verfolgen Sie im Ticket und per E-Mail.
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Telefon, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, werktags 8 bis 18 Uhr. Für dringende Situationen.
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Handbuch und KI-Hilfe
Ein Handbuch mit 20 Kapiteln folgt dem Menü der Anwendung. Der KI-Assistent in der Anwendung beantwortet Fragen wie "wie mache ich" aus demselben Handbuch.
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Fernwartung
BID Remote erlaubt unserem Team, sich mit Ihrer Zustimmung auf Ihren Computer zu verbinden und direkt zu helfen.
BID Remote
Ein Windows-Programm für Fernwartung. Es läuft nur, wenn Sie es brauchen, und nur solange es geöffnet ist.
- 1 BID Remote herunterladen und die Installation starten.
- 2 Den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
- 3 Die Verbindungs-ID unserem Team per Telefon oder im Ticket senden.
- 4 Die Verbindung endet, wenn Sie das Programm schließen.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Nur von bid.partners herunterladen. Das Programm läuft mit Ihrer Zustimmung und installiert nichts im Hintergrund.
FAQ
Fragen zu Einführung und Support
Müssen wir etwas installieren?
Nein. BID Partners läuft im Browser (Chrome oder Edge) auf Desktop, Tablet und Handy. Fahrer nutzen die Android-App BID Driver. Die Daten liegen auf Microsoft-Azure-Infrastruktur in Europa, mit täglichen Backups.
Was kostet es?
Der Preis richtet sich nach der Zahl der Nutzer und den Modulen, die Sie nutzen. Fahrerkonten in der App werden separat berechnet, je Fahrer. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Die Einführung (Datenimport, Schulung und verstärkter Support in den ersten 2 bis 3 Wochen) ist eine einmalige Gebühr nach Angebot. Senden Sie eine Anfrage mit Ihrer Nutzer- und Fahrzeugzahl, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wie lange dauert die Einführung?
Ein Unternehmen ist in wenigen Minuten registriert. Kunden, Fahrzeuge und Fahrer importieren wir gemeinsam mit Ihnen aus Ihren vorhandenen Tabellen. Aufträge und Touren können am ersten Tag starten, und Fahrzeugakte, Fristen und Fahrerabrechnung werden Modul für Modul eingeschaltet, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Support auf Englisch und Serbisch, werktags 8 bis 18 Uhr.
Wem gehören die Daten, und was, wenn wir gehen?
Die Daten gehören Ihnen. Jedes Unternehmen ist im System isoliert, der Zugriff läuft über Rollen und Berechtigungen, und jede Änderung an Auftrag, Tour oder Kosten ist nachvollziehbar. Excel- und PDF-Export gibt es auf jeder Liste. Beenden Sie das Abo, erhalten Sie einen Export aller Ihrer Daten.
Kann unsere Buchhaltung Zugang bekommen?
Ja. Die Buchhaltung bekommt eine Rolle mit Berechtigungen für Finanzen, Kosten und Lohn, ohne Zugriff auf den Rest. Sie sieht Rechnungen, Kontoauszüge, Kostenvorschläge und Fahrerabrechnungen und exportiert, was sie für die Buchhaltungssoftware braucht.
Wie sieht der Support aus?
Der Support ist in die Anwendung eingebaut: ein Ticket je Modul mit Anhängen, Frist für die erste Antwort nach Priorität, Benachrichtigungen zum Fortschritt. Für Dringendes gibt es Telefon, Viber und WhatsApp sowie BID Remote für Hilfe auf Ihrem Rechner. Ein Handbuch mit 20 Kapiteln liegt in der App, und der KI-Assistent antwortet daraus.
Wer nutzt BID Partners bereits?
Das System ist seit Dezember 2023 im Einsatz und wird von 45 Transportunternehmen und Spediteuren in Serbien, der Slowakei, Slowenien und Nordmazedonien genutzt, mit über 400 Fahrzeugen und über 11.000 Aufträgen. Referenzen mit Ansprechpartner geben wir auf Anfrage, mit Zustimmung des Kunden.
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