Ondersteuning
Ondersteuning die uw vak kent
Het team dat het systeem bouwt, beantwoordt ook de tickets. In het Servisch en Engels, op werkdagen, met een reactietermijn.
-
Ticket in de applicatie
Menu Ondersteuning en verzoeken: meld een fout, vraag of suggestie per module en voeg een schermafbeelding toe. De termijn voor het eerste antwoord hangt af van de prioriteit, op werkdagen van 8 tot 17 uur; de voortgang volgt u in het ticket en per e-mail.
-
Telefoon, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, op werkdagen van 8 tot 18 uur. Voor dringende situaties.
-
Handleiding en AI-hulp
Een handleiding van 20 hoofdstukken volgt het menu van de applicatie. De AI-assistent in de applicatie beantwoordt "hoe doe ik"-vragen uit dezelfde handleiding.
-
Hulp op afstand
Met BID Remote kan ons team met uw toestemming verbinding maken met uw computer en ter plekke helpen.
BID Remote
Een Windows-programma voor hulp op afstand. Het draait alleen wanneer u het nodig heeft en alleen zolang het open staat.
- 1 Download BID Remote en start de installatie.
- 2 Volg de instructies op het scherm.
- 3 Stuur het verbindings-ID naar ons team per telefoon of in het ticket.
- 4 De verbinding stopt zodra u het programma sluit.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Download alleen van bid.partners. Het programma draait met uw toestemming en installeert niets op de achtergrond.
FAQ
Vragen over implementatie en ondersteuning
Moeten we iets installeren?
Nee. BID Partners werkt in de browser (Chrome of Edge) op desktop, tablet en telefoon. Chauffeurs gebruiken de BID Driver Android-app. Data wordt gehost op Microsoft Azure-infrastructuur in Europa, met dagelijkse back-ups.
Wat kost het?
De prijs hangt af van het aantal gebruikers en de modules die u gebruikt. Chauffeursaccounts in de mobiele app worden apart berekend, per chauffeur. Er is geen contract voor bepaalde tijd. Onboarding (data-import, training en extra ondersteuning in de eerste 2 tot 3 weken) is een eenmalig bedrag, vooraf geoffreerd. Stuur een offerteverzoek met uw aantal gebruikers en voertuigen en we antwoorden binnen één werkdag.
Hoe lang duurt de onboarding?
Een bedrijf is in enkele minuten geregistreerd. Klanten, voertuigen en chauffeurs importeren we samen met u uit uw bestaande spreadsheets. Orders en ritten kunnen op dag één starten, en de voertuigkaart, verplichtingen en chauffeursafrekening worden module voor module aangezet, zonder het werk te stoppen. Ondersteuning in het Engels en Servisch, werkdagen 8 tot 18 uur.
Van wie is de data en wat als we weggaan?
De data is van u. Elk bedrijf is geïsoleerd in het systeem, toegang verloopt via rollen en rechten, en elke wijziging aan een order, rit of kostenpost is traceerbaar. Excel- en PDF-export bestaat op elke lijst. Beëindigt u het abonnement, dan ontvangt u een export van al uw data.
Kan onze boekhouder toegang krijgen?
Ja. De boekhouder krijgt een rol met rechten voor financiën, kosten en loon, zonder toegang tot de rest. Hij ziet facturen, afschriften, kostenvoorstellen en chauffeursafrekeningen en exporteert wat hij nodig heeft voor het boekhoudpakket.
Hoe ziet de ondersteuning eruit?
Ondersteuning zit in de applicatie: een ticket per module met bijlagen, reactietermijn op prioriteit, voortgangsmeldingen. Voor dringende zaken zijn er telefoon, Viber en WhatsApp, en BID Remote voor hulp op uw computer. Een handleiding van 20 hoofdstukken zit in de app en de AI-assistent antwoordt eruit.
Wie gebruikt BID Partners al?
Het systeem is sinds december 2023 in productie en wordt gebruikt door 45 vervoerders en expediteurs in Servië, Slowakije, Slovenië en Noord-Macedonië, met meer dan 400 voertuigen en meer dan 11.000 orders. Referenties met contact geven we op verzoek, met toestemming van de klant.