Podpora
Podpora, která zná vaši práci
Tým, který systém vyvíjí, odpovídá i na tikety. Srbsky a anglicky, ve všední dny, s lhůtou odpovědi.
-
Tiket v aplikaci
Menu Podpora a požadavky: nahlaste chybu, dotaz nebo návrh podle modulu, přiložte snímek obrazovky. Lhůta první odpovědi závisí na prioritě, ve všední dny 8 až 17, a postup sledujete v tiketu a e-mailem.
-
Telefon, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, ve všední dny 8 až 18. Pro naléhavé situace.
-
Příručka a AI nápověda
Příručka o 20 kapitolách kopíruje menu aplikace. AI asistent v aplikaci odpovídá na otázky "jak se dělá" ze stejné příručky.
-
Vzdálená pomoc
BID Remote umožňuje našemu týmu připojit se s vaším souhlasem k vašemu počítači a pomoci na místě.
BID Remote
Program pro Windows pro vzdálenou pomoc. Spouští se jen, když ho potřebujete, a běží jen, dokud je otevřený.
- 1 Stáhněte BID Remote a spusťte instalaci.
- 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
- 3 Pošlete ID spojení našemu týmu telefonem nebo v tiketu.
- 4 Spojení se ukončí, když program zavřete.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Stahujte jen z bid.partners. Program se spouští s vaším souhlasem a nic neinstaluje na pozadí.
FAQ
Otázky k zavedení a podpoře
Musíme něco instalovat?
Ne. BID Partners běží v prohlížeči (Chrome nebo Edge) na počítači, tabletu i telefonu. Řidiči používají aplikaci BID Driver pro Android. Data jsou hostována na infrastruktuře Microsoft Azure v Evropě, s denními zálohami.
Kolik to stojí?
Cena závisí na počtu uživatelů a modulech, které používáte. Účty řidičů v mobilní aplikaci se účtují zvlášť, za řidiče. Není smlouva na dobu určitou. Zavedení (import dat, školení a zesílená podpora v prvních 2 až 3 týdnech) je jednorázový poplatek podle nabídky. Pošlete poptávku s počtem uživatelů a vozidel a odpovíme do jednoho pracovního dne.
Jak dlouho trvá zavedení?
Firma je zaregistrovaná za pár minut. Zákazníky, vozidla a řidiče naimportujeme s vámi z vašich stávajících tabulek. Zakázky a jízdy mohou začít první den a karta vozidla, povinnosti a vyúčtování řidičů se zapínají modul po modulu, bez přerušení práce. Podpora je v srbštině a angličtině, ve všední dny 8 až 18.
Čí jsou data a co když odejdeme?
Data jsou vaše. Každá firma je v systému izolovaná, přístup je podle rolí a oprávnění a každá změna zakázky, jízdy nebo nákladu je dohledatelná. Export do Excelu a PDF je na každém seznamu. Pokud ukončíte předplatné, dostanete export všech svých dat.
Může mít naše účetní přístup?
Ano. Účetní dostane roli s oprávněními pro finance, náklady a mzdy, bez přístupu ke zbytku. Vidí faktury, výpisy, návrhy nákladů a vyúčtování řidičů a exportuje, co potřebuje pro účetní software.
Jaká je podpora?
Podpora je vestavěná v aplikaci: tiket na modul s přílohami, lhůta první odpovědi podle priority, oznámení o postupu. Na urgentní věci je telefon, Viber a WhatsApp a BID Remote pro pomoc na vašem počítači. Příručka o 20 kapitolách je v aplikaci a AI asistent z ní odpovídá.
Kdo už BID Partners používá?
Systém je v provozu od prosince 2023 a používá ho 45 dopravců a spedic v Srbsku, na Slovensku, ve Slovinsku a v Severní Makedonii, s více než 400 vozidly a více než 11 000 zakázkami. Reference s kontaktem dáváme na vyžádání, se souhlasem zákazníka.
Ještě nejste zákazník, ale máte dotaz?
Napište nám nebo si domluvte demo.