Поддръжка
Поддръжка, която познава вашия бизнес
Екипът, който разработва системата, е същият, който отговаря на тикетите. На сръбски и английски, в работни дни, със срок за отговор.
-
Тикет в приложението
Меню Поддръжка и заявки: докладвайте грешка, въпрос или предложение по модул, прикачете екранна снимка. Срокът за първи отговор зависи от приоритета, в работни дни 8 до 17, а напредъка следите в тикета и по имейл.
-
Телефон, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, в работни дни 8 до 18. За спешни ситуации.
-
Ръководство и AI помощ
Ръководство от 20 глави следва менюто на приложението. AI асистентът в приложението отговаря на въпросите "как се прави" от същото ръководство.
-
Дистанционна помощ
BID Remote позволява на нашия екип да се свърже с вашия компютър с ваше съгласие и да помогне на място.
BID Remote
Windows програма за дистанционна помощ. Стартира се само когато ви трябва и работи само докато е отворена.
- 1 Изтеглете BID Remote и стартирайте инсталацията.
- 2 Следвайте указанията на екрана.
- 3 Изпратете ID на връзката на нашия екип по телефон или в тикета.
- 4 Връзката се прекъсва, когато затворите програмата.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Изтегляйте само от bid.partners. Програмата се стартира с ваше съгласие и не инсталира нищо във фонов режим.
FAQ
Въпроси за внедряването и поддръжката
Трябва ли да инсталираме нещо?
Не. BID Partners работи в браузър (Chrome или Edge) на компютър, таблет и телефон. Шофьорите използват Android приложението BID Driver. Данните се хостват на инфраструктурата на Microsoft Azure в Европа, с ежедневни резервни копия.
Колко струва?
Цената зависи от броя потребители и модулите, които използвате. Шофьорските акаунти в мобилното приложение се таксуват отделно, на шофьор. Няма договор със срок. Внедряването (импорт на данни, обучение и засилена поддръжка през първите 2-3 седмици) е еднократна такса по оферта. Изпратете запитване с броя потребители и превозни средства и отговаряме до един работен ден.
Колко време отнема внедряването?
Фирмата се регистрира за няколко минути. Клиентите, превозните средства и шофьорите импортираме заедно с вас от съществуващите ви таблици. Поръчките и курсовете могат да започнат от първия ден, а картонът на превозното средство, задълженията и отчетът на шофьорите се включват модул по модул, без спиране на работата. Поддръжка на английски и сръбски, в работни дни от 8 до 18.
Чии са данните и какво става, ако си тръгнем?
Данните са ваши. Всяка фирма е изолирана в системата, достъпът е по роли и права и всяка промяна на поръчка, курс или разход е проследима. Експорт в Excel и PDF има на всеки списък. Ако прекратите абонамента, получавате експорт на всичките си данни.
Може ли нашият счетоводител да има достъп?
Да. Счетоводителят получава роля с права за финанси, разходи и заплати, без достъп до останалото. Вижда фактури, извлечения, предложения за разходи и отчетите на шофьорите и експортира каквото му трябва за счетоводния софтуер.
Каква е поддръжката?
Поддръжката е вградена в приложението: тикет по модул с приложения, срок за първи отговор по приоритет, известия за напредъка. За спешни случаи има телефон, Viber и WhatsApp и BID Remote за помощ на вашия компютър. Ръководство от 20 глави е в приложението и AI асистентът отговаря от него.
Кой вече използва BID Partners?
Системата е в експлоатация от декември 2023 г. и се използва от 45 превозвачи и спедитори в Сърбия, Словакия, Словения и Северна Македония, с над 400 превозни средства и над 11 000 поръчки. Референции с контакт даваме при поискване, със съгласието на клиента.