Podrška
Podrška koja zna vaš posao
Tim koji razvija sistem je isti tim koji odgovara na tikete. Na srpskom, radnim danima, sa rokom odgovora.
-
Tiket u aplikaciji
Meni Podrška i zahtevi: prijavite grešku, pitanje ili predlog po modulu, priložite screenshot. Rok prvog odgovora zavisi od prioriteta, radnim danima 8 do 17, a napredak pratite u tiketu i mejlom.
-
Telefon, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, radnim danima 8 do 18. Za hitne situacije u radu.
-
Priručnik i AI pomoć
Priručnik od 20 poglavlja prati meni aplikacije. AI asistent u aplikaciji odgovara na pitanja "kako se radi" iz istog priručnika.
-
Daljinska pomoć
BID Remote omogućava našem timu da se poveže na vaš računar uz vaš pristanak i pomogne na licu mesta.
BID Remote
Windows program za daljinsku pomoć. Pokreće se samo kad vam treba i radi samo dok je otvoren.
- 1 Preuzmite BID Remote i pokrenite instalaciju.
- 2 Pratite uputstva na ekranu.
- 3 Pošaljite ID veze našem timu telefonom ili u tiketu.
- 4 Veza se prekida kad zatvorite program.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Preuzimajte samo sa bid.partners. Program se pokreće uz vaš pristanak i ne instalira ništa u pozadini.
FAQ
Pitanja o uvođenju i podršci
Da li treba nešto da instaliramo?
Ne. BID Partners radi u browseru (Chrome ili Edge) na računaru, tabletu i telefonu. Vozači koriste Android aplikaciju BID Driver. Podaci su na Microsoft Azure infrastrukturi u Evropi, sa svakodnevnim rezervnim kopijama.
Koliko košta?
Cena zavisi od broja korisnika i modula koje koristite. Nalozi vozača u mobilnoj aplikaciji naplaćuju se posebno, po vozaču. Nema ugovora na određeno vreme. Uvođenje (uvoz podataka, obuka i pojačana podrška prve 2 do 3 nedelje) naplaćuje se jednokratno, po ponudi. Pošaljite zahtev za ponudu sa brojem korisnika i vozila i odgovaramo u toku radnog dana.
Koliko traje uvođenje?
Firma se registruje za nekoliko minuta: podaci se povlače iz registra po PIB-u. Klijente, vozila i vozače uvozimo sa vama iz postojećih tabela. Nalozi i ture mogu da krenu prvog dana, a kartica vozila, obaveze i obračun vozača se uključuju po modulima, bez zaustavljanja rada. Podrška je na srpskom, radnim danima od 8 do 18.
Čiji su podaci i šta ako odemo?
Podaci su vaši. Svaka firma je izolovana u sistemu, pristup je po ulogama i dozvolama, a svaka izmena naloga, ture i troška ima trag. Izvoz u Excel i PDF postoji na svakoj listi. Ako prekinete saradnju, dobijate izvoz svih podataka.
Može li naš knjigovođa da ima pristup?
Da. Knjigovođa dobija ulogu sa dozvolama za finansije, troškove i plate, bez pristupa ostalom. Vidi SEF fakture, izvode, predloge troškova i obračune vozača i izvozi ono što mu treba za knjigovodstveni program.
Kakva je podrška?
Podrška je ugrađena u aplikaciju: tiket po modulu sa prilozima, rok prvog odgovora po prioritetu, obaveštenja o napretku. Za hitne stvari tu su telefon, Viber i WhatsApp, a za pomoć na računaru BID Remote. Priručnik od 20 poglavlja je u aplikaciji i AI asistent odgovara iz njega.
Ko već koristi BID Partners?
Sistem je u produkciji od decembra 2023. i koristi ga 45 prevozničkih i špediterskih firmi u Srbiji, Slovačkoj, Sloveniji i Severnoj Makedoniji, sa preko 400 vozila i preko 11.000 naloga. Reference sa kontaktom dajemo na zahtev, uz saglasnost klijenta.