Soporte
Soporte que conoce tu negocio
El equipo que desarrolla el sistema es el mismo que responde a los tickets. En serbio e inglés, en días laborables, con plazo de respuesta.
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Ticket en la aplicación
Menú Soporte y solicitudes: reporta un error, una pregunta o una propuesta por módulo y adjunta una captura. El plazo de primera respuesta depende de la prioridad, de lunes a viernes de 8 a 17, y sigues el avance en el ticket y por correo.
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Teléfono, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, de lunes a viernes de 8 a 18. Para situaciones urgentes.
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Manual y ayuda de IA
Un manual de 20 capítulos sigue el menú de la aplicación. El asistente de IA en la aplicación responde a las preguntas de "cómo se hace" a partir del mismo manual.
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Asistencia remota
BID Remote permite a nuestro equipo conectarse a tu ordenador con tu consentimiento y ayudarte en el momento.
BID Remote
Un programa de Windows para asistencia remota. Solo se ejecuta cuando lo necesitas y solo mientras está abierto.
- 1 Descarga BID Remote y ejecuta la instalación.
- 2 Sigue las instrucciones en pantalla.
- 3 Envía el ID de conexión a nuestro equipo por teléfono o en el ticket.
- 4 La conexión termina cuando cierras el programa.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Descarga solo desde bid.partners. El programa se ejecuta con tu consentimiento y no instala nada en segundo plano.
FAQ
Preguntas sobre la puesta en marcha y el soporte
¿Tenemos que instalar algo?
No. BID Partners funciona en el navegador (Chrome o Edge) en ordenador, tableta y teléfono. Los conductores usan la app Android BID Driver. Los datos se alojan en infraestructura Microsoft Azure en Europa, con copias de seguridad diarias.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende del número de usuarios y de los módulos que uses. Las cuentas de conductor en la app móvil se cobran aparte, por conductor. No hay contrato de permanencia. La implantación (importación de datos, formación y soporte reforzado en las primeras 2 o 3 semanas) es una cuota única, según presupuesto. Envía una solicitud con tu número de usuarios y vehículos y respondemos en un día laborable.
¿Cuánto dura la implantación?
Una empresa se registra en unos minutos. Importamos clientes, vehículos y conductores contigo desde tus hojas de cálculo actuales. Pedidos y rutas pueden empezar el primer día, y la ficha del vehículo, los vencimientos y la liquidación de conductores se activan módulo a módulo, sin parar el trabajo. Soporte en inglés y serbio, días laborables de 8 a 18.
¿De quién son los datos y qué pasa si nos vamos?
Los datos son tuyos. Cada empresa está aislada en el sistema, el acceso es por roles y permisos, y cada cambio en un pedido, ruta o coste queda registrado. Hay exportación a Excel y PDF en cada lista. Si finalizas la suscripción, recibes una exportación de todos tus datos.
¿Puede tener acceso nuestro contable?
Sí. El contable recibe un rol con permisos de finanzas, costes y nóminas, sin acceso al resto. Ve facturas, extractos, propuestas de coste y liquidaciones de conductores y exporta lo que necesita para el programa contable.
¿Cómo es el soporte?
El soporte está integrado en la aplicación: un ticket por módulo con adjuntos, plazo de primera respuesta por prioridad, notificaciones de avance. Para urgencias hay teléfono, Viber y WhatsApp, y BID Remote para ayuda en tu ordenador. Un manual de 20 capítulos está en la app y el asistente de IA responde a partir de él.
¿Quién usa ya BID Partners?
El sistema está en producción desde diciembre de 2023 y lo usan 45 transportistas y transitarios en Serbia, Eslovaquia, Eslovenia y Macedonia del Norte, con más de 400 vehículos y más de 11.000 pedidos. Las referencias con contacto se dan a petición, con el consentimiento del cliente.