Assistenza
Un’assistenza che conosce il vostro lavoro
Il team che sviluppa il sistema è lo stesso che risponde ai ticket. In serbo e inglese, nei giorni feriali, con tempi di risposta.
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Ticket nell’applicazione
Menu Assistenza e richieste: segnalate un errore, una domanda o una proposta per modulo e allegate uno screenshot. Il tempo della prima risposta dipende dalla priorità, nei giorni feriali dalle 8 alle 17; seguite l’avanzamento nel ticket e via e-mail.
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Telefono, Viber, WhatsApp
+381 63 310 404, nei giorni feriali dalle 8 alle 18. Per le situazioni urgenti.
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Manuale e aiuto IA
Un manuale di 20 capitoli segue il menu dell’applicazione. L’assistente IA nell’applicazione risponde alle domande "come si fa" dallo stesso manuale.
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Assistenza remota
BID Remote permette al nostro team di collegarsi al vostro computer con il vostro consenso e aiutarvi sul posto.
BID Remote
Un programma Windows per l’assistenza remota. Si avvia solo quando serve e funziona solo finché è aperto.
- 1 Scaricate BID Remote e avviate l’installazione.
- 2 Seguite le istruzioni sullo schermo.
- 3 Inviate l’ID di connessione al nostro team per telefono o nel ticket.
- 4 La connessione termina quando chiudete il programma.
BID Remote Setup
Windows · .exe · 22 MB
Scaricate solo da bid.partners. Il programma si avvia con il vostro consenso e non installa nulla in background.
FAQ
Domande su avviamento e assistenza
Dobbiamo installare qualcosa?
No. BID Partners funziona nel browser (Chrome o Edge) su computer, tablet e telefono. Gli autisti usano l’app Android BID Driver. I dati sono ospitati su infrastruttura Microsoft Azure in Europa, con backup giornalieri.
Quanto costa?
Il prezzo dipende dal numero di utenti e dai moduli che usate. Gli account autisti nell’app mobile sono fatturati a parte, per autista. Non c’è contratto a tempo determinato. L’avviamento (import dati, formazione e assistenza rafforzata nelle prime 2-3 settimane) è un costo una tantum, su preventivo. Inviate una richiesta di preventivo con il numero di utenti e veicoli e rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Quanto dura l’avviamento?
Un’azienda si registra in pochi minuti. Clienti, veicoli e autisti li importiamo insieme a voi dai vostri fogli esistenti. Ordini e viaggi possono partire dal primo giorno, e scheda veicolo, scadenze e conto autisti si attivano modulo per modulo, senza fermare il lavoro. Assistenza in inglese e serbo, nei giorni feriali dalle 8 alle 18.
Di chi sono i dati e cosa succede se ce ne andiamo?
I dati sono vostri. Ogni azienda è isolata nel sistema, l’accesso è per ruoli e permessi, e ogni modifica a ordine, viaggio o costo è tracciata. L’export Excel e PDF esiste su ogni elenco. Se chiudete l’abbonamento, ricevete un export di tutti i vostri dati.
Il nostro commercialista può avere accesso?
Sì. Il commercialista riceve un ruolo con permessi su finanza, costi e paghe, senza accesso al resto. Vede fatture, estratti, proposte di costo e conti degli autisti ed esporta ciò che serve per il software contabile.
Com’è l’assistenza?
L’assistenza è integrata nell’applicazione: un ticket per modulo con allegati, termine di prima risposta per priorità, notifiche di avanzamento. Per le urgenze ci sono telefono, Viber e WhatsApp, e BID Remote per l’aiuto sul vostro computer. Un manuale di 20 capitoli è nell’app e l’assistente IA risponde da lì.
Chi usa già BID Partners?
Il sistema è in produzione da dicembre 2023 ed è usato da 45 autotrasportatori e spedizionieri in Serbia, Slovacchia, Slovenia e Macedonia del Nord, con oltre 400 veicoli e oltre 11.000 ordini. Referenze con contatto su richiesta, con il consenso del cliente.
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